FAQ

商品について

自分に合ったサイズがわかりません。

当サイトの商品は、「サイズガイド」の表示にしたがって、採寸されています。
測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせて、お客さまのご希望の商品をご確認ください。
※商品によっては若干の誤差が生じる場合がございます。予めご了承ください。

お店と同じ商品を販売しているのですか？

ほとんどの商品が店舗でも取り扱いがございます。一部はネット限定商品や販売時期の違いから店舗で販売していない商品もございます。
なお、店頭在庫についてはオンラインショップではお調べできませんので、ご了承ください。

同じ色の名前でも、商品によって色が少し異なるのですが。

同じ色の名前でも商品により色見が異なります。できるだけ実物に近いお色になるよう掲載しております。
※お客様のモニター環境によって、実物との誤差が生じます。予めご了承ください。

同じ商品でも他社サイトのサイズ表記と若干違うのですが。

当社独自の「サイズガイド」に基づき、採寸をおこなっております。

ショッピングについて

カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら「在庫切れ」と表示が出た。

カートに入れた状態でも、他のお客さまがご注文をされ商品が完売になった場合はご注文いただけません。予めご了承ください。カートに商品を入れた時点では、在庫は確保されません。

「在庫切れ」となっている商品はもう購入することはできませんか？

「在庫切れ」商品は再度販売する場合もございます。商品詳細画面にて「入荷待ち」ボタンをクリックし「入荷お知らせメール申込」のお手続きをお願いいたします。尚、再入荷のご希望をいただきましても、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

店舗の在庫をお取り寄せできますか？

申し訳ございませんがオンラインストアでは、店舗在庫とは別在庫になっております。ご了承ください。

注文確認メールが届きません。

ご注文確認メールは、ご注文完了後自動配信されるものとなっております。
メールが確認できていない状態が発生している原因の可能性と致しましては、端末によるブロックが考えられるかと存じます。
迷惑メールの受信拒否設定などをされている場合は解除していただくか、当社のドメイン「@coo-co.jp」を指定受信していただきますようお願いいたします。
　※ドメイン指定以外にも、様々な設定があるためご不明な場合は直接ご使用になられている携帯会社にお問い合わせください。
　※PCメールにて申し込みをしたにも関わらず登録されない場合には、ウイルスチェックの設定を外して再度登録してください。
　※ウイルスチェックの解除の方法が不明な場合については、製造したメーカーにお問い合わせください。
また、会員の方は「マイページ」でもご注文履歴を参照いただけます。

注文をキャンセルしたい。

お客様のご注文手続きが完了した後のキャンセルや、ご注文情報ご変更(送付先や配送日時指定、カラーやサイズ変更など)は、 翌営業日の午前10：00までにページ下部の「お問い合わせ」までご連絡ください。
また、発送完了メールをお送りさせて頂いた後、商品受取り前のキャンセルはお受けいたしかねます。
商品お受取り後、「ご利用ガイド」の「返品・キャンセル・交換について」をご参照頂き お手続き頂けますよう、お願い申し上げます。

ギフトラッピングについて

プレゼント用にギフトラッピングをお願いする事はできますか？

当店では、ギフトラッピングを承っております。詳細につきましてはギフトラッピングをご参照ください。

お支払いについて

お支払い時、クレジットカードの情報を入力するのが不安です。

お客様の個人情報や重要なカード情報はSSLで暗号化されてデータ送信を行い、認証完了次第削除されます。
当社管理のパソコン等には一切残りません。安心してオンラインショップをご利用ください。

キャンセル・変更・返品・交換・不良品について

届いた商品が不良品でした。

誠に申し訳ございません。お手数をお掛け致しますが、ページ下部の「お問い合わせ」または「こちら」までご連絡をお願いいたします。
お問い合せ内容を確認後カスタマーサポートよりご連絡させて頂きます。

届いた商品のイメージが違った。サイズが合わない。

イメージと違う・サイズが合わない場合にも、ご返品・ご交換が可能です。
返品の方法、ルールなどは「ご利用ガイド」「ご利用ガイド」の「返品・キャンセル・交換について」をご参照ください。

メールマガジンについて

メールマガジンが届きません。

携帯メールアドレスでご登録の場合、以前のご登録からメールアドレスをご変更されているか、何らかのメール受信設定にて受け取り拒否となっている場合がございます。
設定方法につきましては、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。
ご登録メールアドレスの変更はマイページ「登録内容の変更・解除」にてご変更をお願い致します。
迷惑メールの受信拒否設定などをされている場合は解除していただくか、当社のドメイン「＠coo-co.jp」を指定受信していただきますようお願いいたします。
※ドメイン指定以外にも、様々な設定があるためご不明な場合は直接ご使用になられている携帯会社にお問い合わせください。
※PCメールにて申し込みをしたにも関わらず登録されない場合には、ウイルスチェックの設定を外して再度登録してください。
※ウイルスチェックの解除の方法が不明な場合については、製造したメーカーにお問い合わせください。

メールマガジンの申し込み・解除したい。

メールマガジン申込みは下記よりお申込みください。また、メールマガジンの配信解除も下記より、ご登録のアドレスを入力し解除をおこなってください。 メールマガジンの申し込みはこちら配信解除はこちら

登録内容を変更したい。

下記にログイン後「登録内容の変更」より、メールマガジンの変更・追加が可能です。 メールマガジンの変更・追加はこちら

その他

携帯からも閲覧することができますか？

スマートフォンサイト、スマートフォン専用アプリをご用意しております。

カスタマーサービスの営業時間は？

平日10～17時です。土日祝日は休業となっております。 [ご注文][お問い合わせメール]については24時間お受け致しております。
定休日にいただいたお問い合わせに関しましては、翌営業日より順次ご対応いたします。